미국경영협회가 제시하는 좋은 의사소통을 위한 십계명

(Ten Commandments of Good Organization) 

1. 의사소통(커뮤니케이션)을 하기 전에 생각(Idea)을 분명히 하라.

2. 무엇을 원하고 있는지, 의사소통의 목표를 먼저 검토하라.

3. 누구에게, 언제 어떻게 할 것인지에 관한 물리적(공식, 비공식 등), 인간적인 제반 환경(조직 분위기, 풍토, 관습 및 관행 등)을 고려하라.

4. 의사소통(커뮤니케이션)에 앞서 필요하다면 다른 사람들의 상담이나 충고를 받아들여라.

5. 메시지 내용 뿐만 아니라 어떻게 전달되는지에 따른 부수적인 효과에 대해 유념하라.

6. 서로 상호간의 관심과 욕구를 파악하고, 상대방의 입장에서 이익과 관심을 충족시키려는 헌신적인 의도를 가져라.

7. 의사소통(커뮤니케이션)은 현재 상황의 요구에 충족하며 미래에도 연결되도록 하라.

8. 상대방에게 메시지가 정확하게 이해되고 전달되었는지 반드시 확인하라.

9. 스스로 평소 언행이 일치하도록 행동하고 있는지를 살펴라.

10. 서로 상호간의 이해를 위해서 역지사지의 입장에서 서로 상대방의 입장에서 경청하는 자세를 훈련하라. 

출처:American Management Association